Customer Journey Mapping

Catégorie: Producty

La **Customer Journey Mapping** (Cartographie du Parcours Client) est un exercice de visualisation qui décrit les différentes étapes, points de contact, actions, pensées et émotions qu'un utilisateur ou client traverse lorsqu'il interagit avec une entreprise, un produit ou un service, depuis la prise de conscience initiale jusqu'à l'après-achat et la fidélisation. Elle aide à identifier les points de douleur et les opportunités d'amélioration.